Alors que les banques réfléchissent à ajuster leurs réseaux de distribution, les comportements des Français sont doubles, souligne une étude IFOP pour la Fédération bancaire française (FBF). D’un côté, l’adoption des applications sur smartphone progresse rapidement. De l’autre, les clients restent nombreux à fréquenter les agences, même si c’est moins souvent.
Une clientèle casse-tête pour les banques. Alors que les groupes bancaires réfléchissent en permanence au bon dosage entre maintien des agences et digitalisation des services , les Français leur demandent de proposer les deux : tout en adoptant massivement les applications bancaires, les Français déclarent à 68 % se rendre en agence au moins une à deux fois par an. Et ils y semblent attachés.. …
Source : Les Echos
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